Wenn man nur auf's Geld schaut
Was ist das?
- Man ruft eine 0800-Nummer an.
- Der Ruf wird in Tschechien entgegen genommen.
- Man schildert das Problem und erhält eine Ticketnummer.
- Eine Weile passiert nichts.
- Man läßt das Problem eskalieren.
- Ein Mitarbeiter aus Deutschland schaltet sich ein.
- Wieder passiert nichts.
- 6 Stunden sind rum.
- Es meldet sich ein Brasilianer. Er meint, das Problem gelöst zu haben und bittet um Bestätigung.
Was das ist? Der IT-Support eines norddeutschen Weltkonzerns nachdem das Management die Kosten für den IT-Support gesenkt hat.
Das zu lösende Problem: Reboot eines Computers im Rechenzentrum.
