Janeks Logbuch

Wo sind wir denn hier?

Ich habe mich gestern beim Bürgertelefon Lichtenberg erkundigt, welche Dokumente mitzubringen sind, wenn ich meine Kinder in meinen Reisepass eintragen lassen möchte. Es entspann sich folgendes Gespräch:

Bürgertelefon: Bürgertelefon Lichtenberg, was kann ich für Sie tun?

Janek: Guten Tag, Schwarz mein Name. Ich habe eine Frage zu Passangelegenheiten.

<15 Sekunden Stille>

Bürgertelefon: Na stellen Sie doch Ihre Frage.

Janek: Oh. Ich dachte, Sie würden mich verbinden.

Bürgertelefon: Nein, fragen Sie ruhig.

Janek: Ok, wenn ich meine Kinder in meinen Reisepass eintragen lassen möchte, was muss ich mitbringen?

Bürgertelefon: Sie brauchen Ihren Pass, die Geburtsurkunden der Kinder und pro Kind 6 Euro. Das ist alles.

Janek: Oh, vielen Dank. Auf Wiederhören.

Ja, sind wir hier noch in Deutschland? Was ist aus unserer kuschligen Servicewüste geworden? Wo gibt es denn sowas, dass einem von der ersten Person eine qualifizierte Auskunft erteilt wird?

Ich muss sagen, ich bin positiv überrascht.