Was ist das?
- Man ruft eine 0800-Nummer an.
- Der Ruf wird in Tschechien entgegen genommen.
- Man schildert das Problem und erhält eine Ticketnummer.
- Eine Weile passiert nichts.
- Man läßt das Problem eskalieren.
- Ein Mitarbeiter aus Deutschland schaltet sich ein.
- Wieder passiert nichts.
- 6 Stunden sind rum.
- Es meldet sich ein Brasilianer. Er meint, das Problem gelöst zu haben und bittet um Bestätigung.
Was das ist? Der IT-Support eines norddeutschen Weltkonzerns nachdem das Management die Kosten für den IT-Support gesenkt hat.
Das zu lösende Problem: Reboot eines Computers im Rechenzentrum.
Di, 24. Jul 2007, 22:06 |
Preisfrage: Wovon handelt dieses Buch?
Di, 24. Jul 2007, 21:46 |
Vor ein paar Jahren habe ich mich hinreißen lassen, ein Bose 3-2-1 System zu kaufen. Und gestern habe das Teil mal wieder verflucht. Ich wollte ein paar digital-only veröffentlichte Platten auf CD brennen, dder Einfachheit halber einfach als ein Schwung MP3s.
Nach 4 Anläufen war die Sache auch schon erledigt. Die MP3-Implementierung des 3-2-1-Systems ist aber auch lausig. Sie unterstützt keine Ordner, alle Dateien müssen sich auf oberster Ebene befinden. Noch schlimmer: Das Ding spielt die Ben-Weasel-10.mp3 vor Ben-Weasel-01.mp3 ab, was nun wirklich unfassbar dämlich ist. Letztlich habe ich mit Hilfe von Mp3 Tagit die Dateien einfach von 1000 aufsteigend durchnummeriert. Nun klappt's.
Alles in allem würde ich sagen: Hände weg von diesem System. Die Tatsache, dass die Firmware aktualisert werden kann, hat nur dazu geführt, dass die bei Bose schlampig sind und ich schon 10 Updates oder so eingespielt habe. Und trotzdem passieren Dinge wie die beschriebenen.
Mo, 09. Jul 2007, 22:35 |
